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Preguntas Frecuentes


¿Cada cuantos clientes tengo un pax free en los grupos?

La cantidad de pax free en un grupo depende de la temporada, cantidad de habitaciones y servicios, CubaGrouPlanner en su oferta le detalla este punto como uno de los atractivos de la misma.

Nunca telefónicamente, le rogamos tramite la misma a través de nuestros emails, en idiomas español o inglés.

Tres horas antes de la salida del vuelo debe estar usted en aeropuerto, a esto se le suma la distancia en tiempo que le lleva llegar al aeropuerto. Ud. será informado por nuestro representante según el polo turístico desde donde el grupo se traslada

Dos horas antes de la salida del vuelo debe estar usted en aeropuerto, a esto se le suma la distancia en tiempo que le lleva llegar al aeropuerto.Ud. será informado por nuestro representante según el polo turístico desde donde el grupo se traslada

Los servicios deberán ser 100% prepagados con un mínimo de 30 días antes de la llegada del grupo Los detalles sobre cuentas bancarias y beneficiario los recibirá a través del envío de nuestra factura, una vez confirmados los servicios. 20% del pago es requerido para las reservas en el momento de la confirmación de los servicios.

El estado general de las principales avenidas en las ciudades más importantes del país es bueno. La autopista nacional, que cubre desde el occidente hasta el centro del territorio merece especial atención: No existe ninguna iluminación nocturna además de ser frecuentada por ciclos, tractores, vehículos de tracción animal y hasta ganado, por lo que requiere de especial precaución por los conductores. No se recomienda el traslado entre provincias de noche

Tanto para cancelaciones parciales como totales le rogamos este atento de las condiciones de cancelación que se han incluido en cada una de las ofertas y que pueden variar según temporada, cantidad de habitaciones o servicios contratados.

La temporada de huracanes tiene lugar entre los meses de junio a noviembre, pero nada que temer, la posible afectación se conoce con antelación suficiente para garantizar su seguridad e integridad.

Durante los recorridos y tours recomendamos guardarlo en la caja fuerte del hotel. Es conveniente traiga consigo una fotocopia que pueda identificarlo en cualquier momento.
Para la entrada a los hoteles tanto en alojamiento como en day use debe presentar el pasaporte original. El Hotel se reserva el derecho de fotocopiar o escanear los pasaportes de cada cliente.

Un personal que represente a CubaGrouPlanner puede incluso, alojarse con el grupo y estar disponible, Ud. siempre tendrá personas de contacto localizables en cada polo turístico, así como asistencia en cada actividad concertada.

Si, aunque en Cuba se aceptan los permisos emitidos por cada país. Todos, autos y jeeps incluyen seguro.

No, no es política de la compañía, si podemos sugerirle y colegiar excepciones

No. Deberán ser realizados en el Consulado de Cuba en su país de origen. La Tarjeta de Turista también puede ser adquirida en el aeropuerto antes de la salida del país de origen y es obligatoria para viajar a Cuba

Si se abre un servicio de bar para prestar servicios al grupo, este servicio se cobra por horas.

Cada cliente, individualmente, en un hotel todo incluido tiene derecho a reservar en los especializados del Hotel, en el caso de reservas grupales estamos bloqueando e inhabilitando espacios para otros clientes del hotel. Esta deferencia tiene un suplemento

Si. CubaGrouPlanner durante la negociación del grupo le hará las propuestas

El grupo se debe regir por la política de pago previamente acordada por las partes. Todo consumo extra en el país deberá ser asumido centralizadamente por la persona responsable al frente del grupo y pagado en el país. Cualquier otra variante será gustosamente analizada por ambas partes.

CubaGrouPlanner podrá variar, o agregar servicios de acuerdo con los intereses del cliente, y siempre con un tiempo mínimo que facilite una respuesta operativa. No se aceptan totales ni parciales de cancelaciones de servicios estando ya en el país. El grupo se paga por las cifras inicialmente pactadas

Existen algunos artículos que no pueden entrarse al país de acuerdo con la regulación aduanal vigente. (www.aduana.co.cu) Siempre los mismos, o similares, se ofertarán en calidad de alquiler en Cuba En el caso de souvenirs y demás artículos para entregar al grupo se le deberá enviar a CubaGrouPlanner el listado con un mínimo de tres meses antes para gestionar su entrada.

El viaje de inspección realiza el mismo programa del grupo. Se paga 100%, variando el precio de acuerdo con la temporada en que se realice; al materializarse el grupo las partes acuerdan la deducción de un % de este pago de la factura final del grupo en dependencia del número de clientes de la prospección y del grupo y de los servicios finalmente confirmados

Están incluidas todas las comidas, algunas bebidas, deportes náuticos no motorizados y entretenimientos en el hotel. Cada hotel tiene peculiaridades en su sistema todo incluido, CubaGrouPlanner le precisará en cada caso.

Con el rooming del grupo debe enviar mínimo nombre completo y apellidos, número de pasaporte con fecha de vencimiento y fecha de nacimiento. Importante agruparlos por tipo de habitación, los request sobre tipo de cama, alergias a alimentos, enfermedades pre-existentes relevantes han de ser informados.

Debe viajar con seguro medico e indicar a su compañía aseguradora que viaja a Cuba, ellos le comentaran si el mismo es compatible y adecuado para viajar a Cuba. A todos los visitantes se les exige seguro médico para entrar al país.

De acuerdo al tipo de evento, el descuento se establece en la cuota de inscripción siendo el precio del paquete turístico similar al del delegado siempre. No obstante, los acompañantes pueden disfrutar descuentos especiales en programas para acompañantes y excursiones del Congreso (siempre contactando a CubaGrouPlanner)

No, el precio del hotel todo incluido es el mismo consuma o no en el hotel todas las comidas incluidas